Тема: «Разработка программы изменения отношения потребителей к услуге автокредитования (на примере ОАО АКБ "УРАЛСИБ-Юг)»

Введение
1 Теоретические аспекты программы изменения отношений потребителей 7
1.1 Отношение потребителей и его компоненты 7
1.2 Взаимосвязь компонентов отношений 10
1.3 Изменение отношения с помощью средств маркетинга 12
1.4 Особенности услуг автокредитования 16
2 Характеристика деятельности ОАО АКБ «УРАЛСИБ-Юг банк» 21
2.1 Общие сведения о «УРАЛСИБ-Юг банк» 21
2.2 Динамика финансово-экономических показателей деятельности банка за 2004 – 2006 гг
2.3 Характеристика услуги автокредитования банка 28
3 Анализ отношения потребителей к услуге автокредитования ОАО АКБ «УРАЛСИБ-Юг банк»
3.1 Анализ финансово-экономических показателей деятельности банка за 2004-2006 гг 31
3.2 Обзор рынка автокредитования 32
3.3 Анализ отношения потребителей к услуге автокредитования 35
4 Предложения по совершенствованию услуги автокредитования ОАО АКБ «УРАЛСИБ-Юг банк» 45
4.1 Описание и обоснование предложений 45
4.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 50
Заключение 53
Список использованных источников 55

Часть работы