Тема: «Разработка системы маркетинговых коммуникаций в коммерческом банке»

Введение……………………………………………………………………………..4
Глава 1. Сущность и характеристика маркетинговых коммуникаций банка…..7
1.1 Понятие маркетинговых коммуникаций банка и процесс их разработки…..7
1.2 Основные элементы маркетинговых коммуникаций банка……………..…..13
1.3 Современное применение маркетинговых коммуникаций в банке………...25
Глава 2. Анализ деятельности Батайского отделения №5154, Юго-западного банка Сберегательного банка РФ…………………………………………………35
2.1 Краткая характеристика ОСБ №5154………………………………………....35
2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности ОСБ№5154…38
2.2.1 Анализ активов и пассивов ОСБ№5154……………………………….........38
2.2.2 Анализ финансовых результатов деятельности ОСБ№5154………………49
2.3 Маркетинговый анализ деятельности ОСБ№5154…………………………...60
2.3.1 Ситуационный анализ ОСБ№5154………………………………………….60
2.3.2 STEP – анализ ………………………………………………………………..70
2.3.3 SWOT – анализ……………………………………………………………….74
2.4. Анализ использования маркетинговых коммуникаций в деятельности ОСБ №5154……………………………………………………………………………….79
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций ОСБ№5154………………………………………………………………………….85
3.1 Организация службы маркетинговых коммуникаций ОСБ№5154…………85
3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций в области личной продажи…………………………………………………………..88
3.3 Рекомендации по продвижению банковских продуктов…………………….92
3.3.1 Продвижение монет из драгоценных металлов…………………………….92
3.3.2 Продвижение дорожных чеков……………………………………………...98
Глава 4. Безопасность жизнедеятельности……………………………………..104
4.1 Актуальность вопросов обеспечения безопасности деятельности человека в городской среде, а также защиты окружающей среды и рационального использования природных ресурсов……………………………………………..104
4.2 Пояснительная записка……………………………………………………….107
4.3 Расчетная часть……………………………………………………………… 112
Заключение………………………………………………………………………...118
Список используемой литературы……………………………………………….120
Приложения……………………………………………………………………......123

Часть работы