Тема: «Продвижение услуг гостиницы»

Введение 4
Глава 1. Маркетинг в системе продвижения услуг предприятия гостиничного бизнеса 7
1.1 Сущность и особенности маркетинга на предприятии гостиничного бизнеса 7
1.2 Маркетинг в системе формирования конкурентных преимуществ в гостиничных комплексах 11
1.3 Комплекс маркетинговых коммуникаций, P.R в гостиничном бизнесе 19
1.4 Виды рекламы для продвижения гостиничного продукта 28
Глава 2. Анализ деятельности гостиницы « Марко Поло Санкт - Петербург» по продвижению услуг 42
2.1 Общая характеристика и технико-экономические показатели гостиницы. 42
2.2 Анализ маркетинговой деятельности 52
2.2.1 Анализ рекламы 53
2.2.2 Анализ стимулирования сбыта 56
2.3 Характеристика целевого сегмента гостиницы 58
2.5 Исследование эффективности методов продвижения 60
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению продвижения услуг гостиницы «Марко Поло» 68
3.1 Улучшение продвижения услуг путем активизация присутствия в сети Интернет 68
3.2 Предложения по улучшению обслуживания согласно ожиданиям гостей 74
Обустройство тренажерного зала 74
Оборудование комнаты для бизнес - переговоров 76
Повышение информированности гостей 77
3.3 Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий 81
Заключение 87
Список использованных источников 92
Приложение 94

Часть работы