Тема: «Расширение ассортимента услуг туристического агентства»

Введение 4
Глава 1 Теория и практика дополнительных  автоуслуг в турбизнесе 7
1.1  Особенности ассортимента услуг туристических агентств. 7
1.2 Автоуслуги для путешественников: зарубежный и российский опыт 15
1.3 Технология изменения ассортимента услуг 22
1.4 Исследование потребительского рынка как основа изменения ассортимента услуг 27
Выводы 32
Глава 2   Анализ деятельности туристического агентства «Ихолд» 34
2.1 Анализ внутренней среды и ассортимента предоставления услуг туристического агентства «Ихолд» 34
2.2 Анализ расходов ООО «Ихолд» 40
2.2 Анализ доходов ООО «Ихолд». 47
2.4 Анализ рентабельности деятельности ООО «Ихолд» за 2008 -2009 год 50
Выводы 54
Глава 3  Программы предоставления новых дополнительных услуг туристического агентства «Ихолд» 55
3.1 Исследование спроса на дополнительные автоуслуги для путешественников 55
3.2 Характеристика новой услуги 63
3.3 Экономическая целесообразность новой дополнительной услуги 69
Выводы 77
Заключение 78
Список использованной литературы 82

Часть работы