Тема: «Разработка автоматизированной системы контроля прохождения договоров по предоставлению услуг абонентам сети кабельного телевидения»

ВВЕДЕНИЕ
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Нормативные документы, регламентирующие порядок заключения договоров и их выполнения при предоставлении услуги кабельного телевидения
1.2. Обзор существующих информационных систем
1.3. Описание предметной области. Документооборот. Логика формирования документов и их взаимозависимость
1.3.1. Общие сведения
1.3.2. Организационная структура
1.3.3. Структура экономических взаимоотношений с другими организациями
1.3.4. Описание деловых процессов, протекающих в ООО «Ионит-Телеком» при предоставлении услуг населению.
1.3.5. Состав документации, их реквизиты, периодичность формирования и назначение.
1.3.6. Обоснование актуальности разработки автоматизированной системы.
1.4. Описание бизнес-процессов
1.5. Состав и характеристика средств вычислительной техники, используемого программного обеспечения.
1.6. Состав и содержание задач, решаемых с использованием средств ВТ
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Информационно-логическая модель
2.2. Разработка функциональной модели.
2.3. Выбор среды
2.4. Проект базы данных
2.5. Проектирование экранных форм
2.6. Технологическая часть
2.6.1.Технология работы проекта в сети, защита проекта от несанкционированного доступа, обеспечение информационной целостности и достоверности данных
2.6.2.Разграничение доступа к данным в информационной системе
2.6.3.Технологии для обеспечения целостности и достоверности данных.
2.7. Проектирование отчетов
2.8. Руководство пользователя
3. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
2.9. Расчет суммы денежного потока
2.10. Расчет суммы инвестиционных средств (ИС)
2.11. Расчет периода окупаемости затрат на внедрение и разработку информационной системы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Часть работы

ВВЕДЕНИЕ

В условиях повышающейся конкуренции в сфере предоставления услуг связи, наряду с качеством предоставления самой услуги связи, важнейшей составляющей становится качество и оперативность обслуживания абонентов в офисах операторов связи. Важными показателями работы оператора связи, сказывающимися на отношении абонентов к оператору связи являются качество и оперативность обслуживания, точность в проведении расчетов за потребленные услуги. Все это невозможно себе представить без применения автоматизированных систем.
В соответствии с заданием была проанализирована деятельность ООО «Ионит-Телеком» осуществляющего предоставление услуг кабельного телевидения в г.Северодвинске.
В используемой в настоящее время в ООО «Ионит-Телком» базе данных все сопроводительные документы формируются вручную, а в базу данных заносится только информация о действии, зафиксированном в документе. Так, например график подключений ведется вручную, бланки актов выполненных работ, уведомление о приостановлении оказания услуг формируются вручную.
При заполнении заявления на подключение к сети кабельного телевидения, абонент зачастую делает ошибки – путает адреса прописки и подключения, неразборчиво указывает сведения о себе. Кроме того, при заполнении абонентом заявления, диспетчер абонентского отдела консультирует абонента как правильно его оформить. В случае неправильного заполнения заявления, абонент заново его переписывает. Затем диспетчер проверяет правильность заполнения заявления, сверяет указанные данные с данными документа, удостоверяющего личность и вносит сведения из заявления в базу данных.
Часто при написании заявления о приостановке, возобновлении оказания услуг, абоненты путаются с датами, с такими понятиями как «до» и «по» при определении даты окончания срока приостановки. В результате заявления неоднократно переписываются абонентами, отнимается время диспетчера абонентского отдела.
В используемой в настоящее время в ООО «Ионит-Телком» базе данных отсутствует возможность автоматической загрузки сведений об оплате, произведенной в почтовых отделениях, отделениях сбербанка и т.д. Бухгалтер после получения сведений об оплате, принятой сторонней организацией, вручную заносит указанные сведения в базу данных.
Процедуры списания платы за:
• возобновление оказание услуг после временной приостановки;
• первичное подключение абонентской линии к скт;
• возобновление оказания услуг скт (повторное подключение) после отключения за неуплату абонентского обслуживания;
• возобновление оказания услуг скт (повторное подключение) после неоднократного отключения за неуплату абонентского обслуживания;
• подключение к абонентской линии скт после выявленного самовольного подключения к скт.
также осуществляются вручную. Т.е. диспетчер абонентского отдела поле переноса в базу данных информации о выполненных работах из акта выполненных работ, вручную списывает с лицевого счета абонента сумму оплаты.
График подключений в настоящее время ведется в бумажном виде, усложняя тем самым процесс согласования времени выполнения работ с абонентом.
Информация по заявлениям о возникновении неисправности также хранится только в бумажном виде. Фактически диспетчер абонентского отдела должен дублировать одну и ту же информацию в бумажном журнале регистрации заявлений о неисправностях и в базе данных, когда регистрирует акт выполненных работ по устранению неисправности.
Наряды на выполнение работ (акты выполненных работ) в настоящее время не формируются в базе данных. Диспетчер абонентского отдела в устной форме передает мастеру СКТ информацию о работах, которые необходимо выполнить и адресах. Мастер СКТ заполняет информацию об адресе выполнения работ, перечне работ и т.д. в бланк наряда на выполнения работ вручную.
Уведомление и акт о приостановлении оказания услуг при наличии задолженности, также в настоящее время формируются вручную.
Исходя из вышесказанного, а также с учетом того, что используемая в настоящее время база данных является плодом труда нескольких программистов, сменявших друг друга, проектная документация отсутствует, целью дипломного проекта стала разработка автоматизированной системы контроля прохождения договоров по предоставлению услуг абонентам сети кабельного телевидения.
Задачи, поставленные на дипломное проектирование:
Проанализировать существующую организационную структуру предприятия, состав и взаимосвязь реализуемых предприятием управленческих функций;
Построить модель деловых процессов по контролю прохождения договоров по предоставленю услуг кабельного телевидения;
Проанализировать существующий в ООО «Ионит-Телеком» документооборот в области контроля прохождения договоров на услуги кабельного телевидения.
На основе анализа разработать логическую модель данных.
Построить иерархию функций проектируемой системы, определить связи проектируемых функций управления и необходимые для реализации этих функций данные.
Разработать проект физической базы данных.
Спроектировать приложение в среде MS Access.
Загрузить базу данных проектируемой системы тестовой информацией и протестировать все созданные модули системы.
Подготовить инструкцию пользователя по работе с системой;
Произвести расчет экономического эффекта от внедрения АС.