Тема: «Особенности организации коммерческой деятельности в сфере услуг»

Введение 5
1 Коммерческая деятельность в сфере услуг 7
1.1 Сущность и содержание коммерческой деятельности в сфере услуг 7
1.2 Особенности услуги как объекта коммерческой деятельности 15
1.3 Характеристика основных предприятий сферы услуг 17
2 Анализ состояния коммерческой деятельности ООО «Квантис» 30
2.1 Характеристика организации и ее организационная структура 30
2.2 Состояние коммерческой деятельности ООО «Квантис» 33
2.3 Закупочная работа ООО «Квантис» 41
3 Пути совершенствования коммерческой деятельности ООО «Квантис» 50
Заключение 63
Список литературы 66
Приложения 69

Часть работы

Влияние экономических факторов на реализацию продукции в сфере услуг, обуславливается общей динамикой валового внутреннего продукта, изменением спроса на потребительские и инвестиционные товары, состоянием и занятостью и уровнем доходов населения, состоянием госбюджета.
Для России современного периода актуальность темы исследования определяется следующим.
В России отраслевая структура в течение длительного времени была достаточно стабильна, хотя и не являлась оптимальной. В частности, отставало сельское хозяйство, торговля, материально-техническое снабжение, сфера услуг. Отраслевая структура в России в переходный период изменилась в сторону преимущественного роста подразделения общественного производства сферы услуг, рациональной конверсии военной промышленности.
В нашей стране продукция сервиса соответствовала регламентированному уровню качества, однако развитие коммерции в этой области сдерживалось объективными обстоятельствами, связанными со спецификой развития всей экономики страны в целом в течение двадцатого века.
Знание основ коммерческой деятельности должно обеспечить руководство любого предприятия сферы услуг умением грамотно организовать деятельность своего предприятия, сопоставлять потребности рынка с результатами собственной работы и достигать при этом максимального коммерческого успеха. Сфера знаний в коммерческой деятельности в настоящее время нисколько не уже, чем в любой другой специальности.
Цель исследования – анализ коммерческой деятельности предприятия сферы услуг и разработка программы повышения ее эффективности на примере ООО «Квантис».
Поставленную цель конкретизируют следующие задачи:
- уточнение понятийного аппарата в части определения сущности коммерческой деятельности; раскрытие содержания коммерческой деятельности;
- характеристика сферы услуг;
- раскрытие особенностей организации коммерческой деятельности предприятия на рынке услуг;
- обоснование необходимости повышения эффективности коммерческой деятельности на конкретном предприятии;
- разработка рекомендаций по улучшению коммерческой работы.
Предметом исследования является система взаимосвязанных показателей коммерческой деятельности.
В качестве объекта исследования избрано предприятие ООО «Квантис» как хозяйствующий субъект на конкурентном рынке с его внешней и внутренней средой развития.
Теоретической базой и методической основой дипломной работы явились труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики торговой сферы и маркетинга, управления, финансов, статистики. При этом использованы законодательные и другие нормативные акты; периодические издания, такие как журналы «ЭКО», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», «Управление компанией», «Российский экономический журнал», «Вестник экономики» и др.; информация из средств INTERNET.
Работа состоит из трех глав.
В первой рассматриваются общие понятия коммерческой деятельности, а также особенности функционирования сферы услуг.
Вторая глава посвящена детальному анализу состояния коммерческой деятельности ООО «Квантис».
Третья – направлениям совершенствования коммерческой деятельности рассматриваемой организации.